FAQs

• ¿Cómo hago una reserva en el sitio web?

  1. Ingrese los campos requeridos a la izquierda de la página en nuestro motor de reservaciones.

  2. Seleccione la tarifa deseada para desplegar su descripción y políticas de cancelación.

  3. Una vez elegida la tarifa deseada, de clic en el botón reservar y rellene el formulario de la reservación hasta concluir en el botón enviar.

  4. Una vez enviada la reservación le llegará en un plazo no mayor a 30 minutos su confirmación al correo electrónico que nos proporcionó.

• ¿Cuál es la edad mínima para hacer check in?

  Para que pueda tomar una habitación a su nombre debe ser legalmente mayor de edad.

• ¿Puedo generar una reservación si no cuento con una tarjeta de crédito?

  En caso de que no tengas una tarjeta de crédito puedes validar con nuestra Central de reservaciones tomar una habitación con tiempo límite. Este es un periodo de tiempo que se otorga para que pueda garantizar su reserva mediante un depósito o una transferencia bancaria.

• Estoy tratando de reservar y me aparece un mensaje diciendo que la cantidad de personas no cabe en ninguna de las habitaciones disponibles. ¿Qué significa esto?

  En la mayoría de nuestras habitaciones tenemos la restricción máxima de ocupación de 4 personas, las cuales pueden ser combinadas como 2 adultos y 2 menores de 12 años o bien 3 adultos y un menor de 12 años.

• Hice mi reservación vía web y no puedo modificarla, ¿sólo la puedo cancelar e imprimir?

  Por el momento no contamos con la edición de las reservaciones en línea, sin embargo estamos trabajando en éste punto y próximamente podrá aprovechar ésta opción, si necesita realizar algún cambio puede comunicarse al teléfono 800 901 2300.

• Estaba realizando mi reservación y la página de repente se cerró

  Con la finalidad de garantizar la seguridad de sus datos y mostrarle las tarifas y disponibilidad de nuestros hoteles en tiempo real, nuestra página web cuenta con un sistema que contabiliza el tiempo de inactividad, de ésta manera evitamos que su reservación presente un cargo diferente al que consultaba al momento de hacer su reserva.

• Realicé una reservación vía página web y aun no recibo la carta de confirmación en mi correo electrónico

  • Favor de verificar en su bandeja de correo no deseado, ya que algunos clientes de correo podrían clasificarlo de forma incorrecta.
  • En caso de que hayan transcurrido más de 30 minutos y aun no se reciba el correo de confirmación, favor de contactarnos a través del teléfono 800 901 2300.

• ¿Porqué cuando estoy haciendo mi reservación me sale un anuncio de “1,2,3… personas están viendo esto”?

  Nuestra página ofrece al igual que muchas otras un panorama de consulta en tiempo real para ayudarle a decidir el mejor momento para realizar su reservación.

• Me dieron un código para reservar pero éste no funciona

  Si presenta dificultades con el código puede realizar su reservación vía telefónica a través de nuestra central de reservaciones al teléfono 800 901 2300.

• He finalizado el proceso de reservación, ¿qué debo hacer ahora?

  Desde el momento en que su número de confirmación se despliega en su pantalla y se le ha enviado enviado por correo electrónico, usted puede estar tranquilo de que su reservación ya está registrada en nuestro sistema. Le sugerimos guardar la información de su reservación para su control personal.

• Realice una reservación para un hotel pero mi confirmación dice uno diferente

  Nuestro sistema de reservaciones captura los datos que nos proporciona y estos se almacenan en un servidor seguro; por tanto no son modificables, para solucionar éste inconveniente puede optar por realizar la cancelación de su reserva actual (llamando al 800 901 2300) si las políticas de la misma así lo permiten y crear una nueva en el hotel o destino que le necesite.

• No sé si mi reservación está duplicada y me preocupa que se haga doble cargo en mi tarjeta

  Si presenta duda o requiere comunicarse con nosotros lo puede hacer al teléfono 800 901 2300.

• ¿Qué hacen con mis datos capturados en la reservación?

  Tenga la seguridad de que sus datos son encriptados y manejados con el cuidado que requieren, por ello no son accesibles a terceros y su consulta se apega a nuestra política de privacidad, la cual puede consultar en la sección de “aviso de privacidad”, en el momento que guste puede revocar el almacenamiento de sus datos apegándonos a las leyes correspondientes.

• La información que aparece en su página web es antigua o diferente a lo que he visto

  En todo momento realizamos la actualización del contenido, pero si detecta algún dato incorrecto o que considere que no corresponde a su percepción del mismo, no dude en contactarnos y notificarlo al 800 901 2300.

• No me aparece el botón de chat

  Nuestro sistema de chat funciona a través de código dinámico, por tanto, si su consulta es a través de una red empresarial puede que la misma esté bloqueando diferentes secciones de nuestra página web, puede verificar si el cortafuegos (Firewall) tiene el sitio www.caminoreal.com como seguro. Si aun así no visualiza el chat puede deberse a que en ese momento no se encuentra un agente virtual disponible, le pedimos de favor que verifique en otro momento o llame al teléfono 800 999 7325.

• Necesito los datos de una cotización o contactarlos directamente ¿Cómo la realizo?

  Puede realizar su solicitud directamente desde la sección de contacto de nuestra página web caminoreal.com o si lo prefiere a través de nuestras redes sociales.

  Para contactarnos directamente, por favor llame al 800 901 2300.