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GENERALES
La tarifa publicada es para un máximo de 2 adultos y 2 menores en cortesía de hasta 11 años. En caso de solicitar una tarifa para 3 adultos, la tercera persona se considerará con un cargo adicional, el cual se verá reflejado al momento de consultar la disponibilidad dentro del sitio web.
En caso de solicitar cuna y/o camas extra, estas pueden generar un costo adicional, el cual deberá ser cotizado y pagado en el hotel al momento de su registro (sujeto a la disponibilidad de la propiedad).
El estacionamiento, para algunas propiedades, tiene un costo adicional por día con una tarifa preferencial para el huésped. Favor de preguntar en reservaciones o recepción el costo que aplica en cada hotel y destino.
No está permitido introducir alimentos y bebidas externos a las instalaciones del hotel.
Favor de tomar en cuenta que al momento de su registro es necesario presentar identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, licencia de conducir, cedula profesional). En el caso de tarifas convenio de empresas será necesario presentar identificación como empleado de la empresa, bajo la cual fue hecha la reservación.
Solo se respetará la reservación tal como se indicó y se confirmó en el sistema. El hotel podrá rechazar otra confirmación escrita o impresa que pudiera haber sido alterada.
TARIFAS CON ALIMENTOS INCLUIDOS
El desayuno incluido dentro de la tarifa es por adulto pagado y hasta para 2 menores de 8 años acompañados por un adulto.
CHECK-IN / CHECK-OUT
La habitación está disponible para ser utilizada a partir de las 15:00 hrs del día de su llegada. La hora límite para entregar la habitación el día de su salida es a las 12:00 hrs. Si usted desea tener acceso a su habitación en un horario más temprano o entregarla posterior a la hora de salida, le sugerimos contactar al departamento de reservaciones o directamente al hotel para que le indique el costo adicional por estos servicios.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
En caso de realizar un cambio de fecha a su reservación (siempre y cuando la tarifa previamente comprada lo permita, y se encuentre dentro del tiempo permitido para dicho cambio) puede sufrir modificaciones de acuerdo a la disponibilidad de la misma al momento de hacer el cambio. La tarifa previamente reservada podría no estar disponible, por lo que al momento del cambio se ofrecerá la mejor tarifa disponible para ese día.
En caso de extender la estancia, la tarifa previamente confirmada podría no encontrarse disponible, por lo tanto, la tarifa que se confirmará para las noches extendidas será la mejor tarifa disponible para ese día.
En caso de salida anticipada a las fechas confirmadas, el hotel se reserva el derecho de cobrar el resto de las noches no utilizadas, de acuerdo a la política de cancelación de la tarifa reservada.
En caso de solicitar la cancelación de su reservación, favor de verificar las políticas mencionadas dentro de su carta de confirmación, ya que estas pueden variar de acuerdo al hotel y tarifa seleccionada.
En caso de algún cambio en el impuesto sobre hospedaje o impuesto al valor agregado, la diferencia será devuelta o agregada al costo total de su reservación.
La hora mencionada para realizar cambios y cancelaciones es acorde a la zona horaria local de la Cuidad de México (GTM-06:00 hora estándar central).
POSTEO DE TARIFAS
Las tarifas publicadas se han calculado en dólares americanos (USD). El pago de la reservación debe efectuarse en moneda nacional (MXN). Todos los cargos están sujetos a la tasa de cambio del hotel para cada una de las noches de hospedaje.
Los cambios de los impuestos o de las tasas implementadas a partir de la reservación podrían afectar al precio total de la habitación.
La tarifa está confirmada de acuerdo al número de huéspedes indicados al momento de consultar disponibilidad en el sitio web. Cualquier aumento o disminución del número de huéspedes puede causar una modificación en la tarifa.
NO SHOW
En caso de que el huésped no se presente al momento de su check-in, el hotel se reserva el derecho de hacer el cargo correspondiente a un NO SHOW y cancelar la reservación.
Este cargo aplica para cualquier tipo de tarifa comprada. Para reservaciones No Cancelables se realizará el cargo del 100% de la estancia, para reservaciones Cancelables se realizará el cargo de la primera noche de la estancia.
Los cargos por NO SHOW se harán directamente a la tarjeta de crédito proporcionada al momento de hacer su reservación.
PAGO EN PAGINA WEB
Para mejorar tu experiencia y realizar tu reservación con seguridad y simplicidad, actualmente contamos con la pasarela de pagos a través de PayPal.
Metodo de Pago
Opción de Pago
*Todos los cargos realizados por medio de la página web son con impuestos incluidos.
GARANTIA DE LA RESERVA
Para garantizar la reservación se solicita el 100% de su estancia (PAGO COMPLETO) o el pago de 1 noche (PAGO PARCIAL) dependiendo la opción de pago seleccionada al momento de realizar la reservación.
Para tarifas No Cancelables o de una noche se realizará el cobro del 100% de la estancia.
PROGRAMA DE LEALTAD: REAL LOYALTY
1. Inscripción al Programa
La inscripción al programa de lealtad Real Loyalty es totalmente gratuita y voluntaria. Al afiliarse, cada miembro acepta los presentes términos y condiciones, así como el aviso de privacidad. Los datos proporcionados serán resguardados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). La membresía es personal e intransferible, y únicamente podrán participar mayores de edad.
2. Membresía
La membresía será exclusivamente digital e intransferible y se enviará al correo electrónico proporcionado por el miembro al momento de la afiliación. Es responsabilidad del miembro mantener sus datos actualizados para garantizar la comunicación efectiva con el programa. Los miembros podrán consultar su saldo de loyalties y otros beneficios a través del portal realloyalty.com o mediante la app oficial del programa.
3. Acumulación de Loyalties
Los miembros del programa acumularán loyalties por cada gasto realizado en estancias, consumo de alimentos y bebidas en los centros de consumo de los hoteles participantes, incluso sin estar hospedados, siempre que proporcionen su número de membresía al momento del consumo. Los loyalties se acreditarán dentro de las 72 horas posteriores al check-out o consumo.
El miembro podrá acumular 10 loyalties por cada $20.00 MXN antes de impuestos y servicios. No aplican para la acumulación de loyalties los consumos en banquetes, eventos especiales, servicios adicionales, propinas o impuestos. Algunas tarifas distintas a la pública como mayoristas, tripulaciones, grupales, agencias en línea, promociones exclusivas y paquetes, entre otras, también están excluidas.
No se acumularán loyalties por hospedajes, productos o servicios adquiridos con anterioridad a la fecha de inscripción del miembro en el programa Real Loyalty.
Para poder acumular loyalties, la reservación o consumos deben estar a nombre del titular de la membresía del programa Real Loyalty.
En caso de que la acumulación mensual de loyalties exceda el umbral de identificación establecido en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilicita (LFPIORPI), se le solicitará que proporcione la información y documentación necesaria para cumplir con la Ley. Si no se cumple con este requisito o se detecta falsedad en la información suministrada, la membresía será cancelada y los loyalties acumulados serán anulados, sin que el programa Real Loyalty asuma ninguna responsabilidad.
4. Redención de loyalties
Los loyalies acumulados no tienen valor monetario y está prohibida su venta o transferencia, excepto bajo las condiciones estipuladas. Los loyalties pueden ser redimidos por noches de hotel, consumos en restaurantes, productos del catálogo de premios, y otros servicios ofrecidos por Real Loyalty. La redención de loyalties está sujeta a disponibilidad y a las políticas del programa.
Las reservaciones realizadas mediante redención de loyalties deberán ser hechas con al menos 72 horas de anticipación, y las cancelaciones estarán sujetas a las políticas de cada hotel.
El programa Real Loyalty no asumirá responsabilidad por el incumplimiento de una reservación debido a causas ajenas al mismo, como casos fortuitos o de fuerza mayor, lo que implica que el miembro del programa no tendrá derecho a exigir ningún tipo de indemnización.
Las redenciones de loyalties realizadas en productos del catálogo de recompensas, servicios, experiencias, certificados, cupones o vouchers son definitivas y no podrán ser canceladas ni reembolsadas bajo ninguna circunstancia. Una vez confirmada la transacción, el miembro acepta que no se efectuarán devoluciones de loyalties ni cambios en la selección de la recompensa redimida.
5. Vigencia de los loyalties
Los loyalties tienen una vigencia de 24 meses a partir de la fecha de acumulación. Los loyalties no utilizados durante ese período serán eliminados automáticamente del sistema. Es responsabilidad del miembro mantenerse informado sobre los vencimientos y el saldo de su cuenta.
6. Inactividad y Cancelación de Membresía
Los miembros que no presenten actividad durante un periodo de 18 meses serán dados de baja del programa automáticamente. Asimismo, Real Loyalty se reserva el derecho de suspender, cancelar o dar de baja temporal o definitivamente la membresía de un miembro que incumpla con los términos y condiciones del programa. En caso de cancelación de la membresía, todos los loyalties acumulados serán anulados sin responsabilidad para el programa.
7. Modificación de Condiciones
Real Loyalty se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el programa en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna. En caso de la terminación del programa, los loyalties no utilizados serán anulados. Se comunicará cualquier cambio a través de los medios oficiales del programa, como la página web, aplicación móvil o correo electrónico.
8. Participación en Promociones
Los miembros deberán verificar los términos y condiciones específicos de cada promoción. Algunas promociones o tarifas especiales no son elegibles para la acumulación de loyalties.
9. Verificación y Ajustes de Saldos
Real Loyalty se reserva el derecho de verificar y ajustar los saldos de loyalties acumulados por los miembros. En caso de detectar discrepancias, la emisión de recompensas podrá suspenderse temporalmente hasta resolver cualquier anomalía de manera satisfactoria.
10. Beneficios Promocionales
El programa podrá otorgar loyalties adicionales como parte de campañas promocionales específicas, comunicadas oportunamente a los miembros. Dichos beneficios podrán asignarse a grupos determinados, según los criterios de cada promoción o a discreción de Real Loyalty, sin que esto implique la obligación de extenderlos a todos los miembros.
11. Responsabilidad de Terceros
Real Loyalty no se responsabiliza por la disponibilidad de recompensas o productos ofrecidos por empresas afiliadas al programa.
12. Transferencias y herencia de Loyalties
Los loyalties acumulados no podrán transferirse entre cuentas de diferentes miembros, salvo en los casos de fallecimiento del titular de la cuenta. En tales casos, el cónyuge o descendientes en primera línea podrán solicitar la transferencia de loyalties acumulados, presentando la documentación pertinente.
13. Métodos de Pago
Los miembros podrán utilizar sus loyalties acumulados para pagar totalmente sus estancias en los hoteles participantes. Los métodos de pago incluyen:
14. Participación en Alianzas
Real Loyalty podrá integrar nuevas empresas afiliadas al programa. La comunicación sobre alianzas se realizará a través de los medios oficiales. Las transferencias de loyalties a programas afiliados estarán sujetas a las políticas de cada programa asociado. Las recompensas o servicios redimidos serán responsabilidad del afiliado. Real Loyalty no es responsable por recompensas no redimidas.
15. Niveles de Membresía
El programa cuenta con tres niveles de miembros:
La permanencia en cada nivel se determinará anualmente en función de los loyalties acumulados durante ese período.
Cada nivel ofrece beneficios exclusivos, como son:
Real Blue
Real Gold
Real Platino
16. Terminación del programa.
En el caso de la terminación del programa de lealtad, todos los loyalties acumulados por los miembros serán cancelados, sin responsabilidad para Real Loyalty con respecto loyalties acumulados y recompensas no canjeadas. Las reservas y consumos realizados antes de dicha terminación, con redención de loyalties, serán respetados según las políticas aplicables en el momento de la reserva. Sin embargo, los beneficios por nivel también serán cancelados en ese momento, sin responsabilidad para Real Loyalty.
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